Ovaj trend stvara probleme hotelijerima koji ne mogu tačno predvidjeti popunjenost unutar svoje strategije upravljanja prihodima a to im dodatno stvara glavobolju kod distribucije na različitim kanalima prodaje.

Ovo je jedan od ključnih pronalazaka istraživanja kojeg je sproveo D-Edge, hotelska tehnološka firma koja je u vlasništvu Accor lanca hotela.

Oni su analizirali učinak online distribucije na preko 200 različitih kanala prodaje i 680 smještajnih objekata u Europi, u periodu između 2014. i 2018.godine.

Prosječna stopa otkazanih rezervacija u 2014.godini bila je 32,9% a u 2018.je porasla na 39,6%. Najveća stopa je bila 2017.godine, 41,3%.

Booking Holdings (vlasnik Booking.com-a) ima najveću stopu otkazanih rezervacija od svih online portala, sa nevjerovatnih 50% u 2018.godini a svake godine se stopa povećava.

Expedia grupa (Hotels.com i Expedia) ima značajno manju stopu 26.1% u 2018.godini ali uprkos tome su zabilježili rast od 6% od 2014.godine.

Stopa otkazanih direktnih rezervacija na web stranicama hotela je najmanja i iznosi 18,2%. 

U izvještaju D-Edge-a stoji: “Gosti su postali naviknuti na politike besplatnog otkazivanja koje je popularizovao Booking.com kao i neki drugi kanali.”

“Drugi faktori doprinose porastu stope otkazanih rezervacija ali mi smo uvjerenja da niti jedan od njih nije toliko prepoznatljiv kao trend i oglašavanje “besplatnih otkazivanja”, dalje u njihovom istraživanju stoji.

Podaci udjela na tržištu

Booking Holdings, prema izvještaju, ima 48.3% udjela ukupnih rezervacija i 68% svih vrsta prodaje preko online portala.  

Ova brojka je porasla za samo 4,3% kroz četiri godine i u značajnom je padu budući da je vrhunac bio 2016. Godine kada su imali 52.2% udjela svih online rezervacija.

Direktna prodaja na web stranicama hotela je u padu od 6.3% za isti period ali posljednjih nekoliko godina se značajno oporavlja, sudeći prema D-Edge istraživanju.

Prosječna vrijednost rezervacije i dužina boravka

Direktne rezervacije na web stranici imaju najveću prosječnu vrijednost rezervacije u iznosu od €454, a Hotelbeds grupa je druga s €422.

Booking i Expedia grupacije su na €339 i €342, u 2018.godini.

Hotelbeds grupa je također u maloj prednosti u dužini boravka u poređenju s drugim kanalima s prosječnim noćenjem od 2.75 dana.

Za razmišljanje

Boss kaže da se neće dogoditi neke značajne promjene statusa quo kada je riječ o “kontroli” koju veliki online portali imaju nad hotelskom distribucijom.

Jedina promjena se može očekivati kada drugi brendovi s drukčijim poslovnim modelima, poput Google-a i Airbnb-a, uzdrmaju sektor na nekom većem nivou.

Eventualno uplitanje Amazona kao velikog igrača na tržištu mogao bio postati izazov, ako je vjerovati glasinama.

“Bez obzira na sve, hoteli bi uvijek trebali na umu imati diversifikaciju, bilo da je to dodavanje novih korporativnih ugovora, GDS portala, veleprodajnih saradnika, stranica s kuponima, ili baš specifičnih, manje poznatih online portala.”