Kako piše Mirai agencija za marketing hotela, a prenosi hotelijeri.com program je prvo počeo sa primjenom kod nekih hotela u Španiji. Program Rezervacija bez rizika predstavljen je kao pogodnost za hotele koja će im donijeti više novca.
Naime, suština je u tome da ukoliko gost, koji je rezervisao smještaj koristeći Booking.com otkaže, sajt se obavezuje da će hotelu naći drugog gosta ili da će platiti rezervaciju. Hotel će, svakako, dobiti novac.
Međutim, Booking.com u startu najavljuje da je moguće da novac stigne malo kasnije nego inače, s obzirom na to da neki gosti otkažu rezervacije praktično pre same prijave u hotel.
Ono što brine hotelijere je to što ovaj sajt za rezervaciju smeštaja ne navodi mnoge pojedinosti. Na primjer, ne navodi se da li će nakon otkazivanja rezervacije, Booking.com prodati sobu vašeg hotela po istoj ili po nižoj ceni. Takođe, ne navodi se da li će sajt platiti cjelokupan boravak koji je gost otkazao, ili će to biti samo jedna noć.
Izvor: Facebook.com/HotelZlatiborMona
Osim toga, ovaj sajt za rezervaciju smještaja ovako praktično postaje ekskluzivni “vlasnik” soba vašeg hotela i ne ostavlja hotelijerima priliku da pokušaju da “odgovore” na otkazanu rezervaciju.
Naime, nakon otkazane rezervacije, hotelijeri su imali priliku da, na primjer, razmisle o visini cijene soba. Ukoliko su se tržišni uslovi promijenili hotelijeri su mogli da snize cijene i preostalih soba ili da zadrže prvobitnu cijenu, ali da ih ponude uz neke dodatne besplatne pogodnosti kako bi ostvarili veću direktnu prodaju.
Uz ovaj program, čini se, gube svojevrsnu povratnu informaciju tržišta. Uz to, Rezervacija bez rizika donosi više novca sajtu Booking.com na osnovu provizija.
Hotelijeri koji su se već susreli sa ovim programom poručuju da on ne namjerava da spriječi štetu koju hotelu nanose otkazane rezervacije. Da je to slučaj, sajt za rezervaciju smeštaja bi mogao da obavijesti hotele o razlogu otkaza rezervacije, kao i da upozori hotel na gosta koji ima visok procenat otkazanih rezervacija.
Printskrin: Youtube/Booking.com
Vjeruju da ovim programom, Booking.com želi da postigne prednost, kako nad drugim sajtovima za rezervaciju smještaja, tako i nad drugim prodajnim kanalima koje hoteli koriste.
Učestvovanje u ovom programu preporučuje se hotelijerima samo ukoliko ih ne zanima povećanje direktne prodaje hotelskih kapaciteta, ni smanjenje cijene hotelskih soba.
Na sajtu partnerhelp.booking.com koji je namenjen hotelijerima koji sarađuju sa ovim sajtom za rezervaciju smeštaja, ima nekoliko komentara nezadovoljnih hotelijera.
Ostaje da se vidi da li će Rezervacija bez rizika zaživjeti i da li će pretrpjeti neke izmjene.
izvor: hotelijeri.com
