TripAdvisor je za putovanje kao što je Google za pretraživanje, kao što je Amazon za knjige, a Uber za taksi, tako dominantan da je gotovo monopol.
Loše recenzije mogu biti razorne za poslovanje, tako da vlasnici imaju tendenciju da ih smatraju prilično nasilnim uslovima. “To je marketinški / PR ekvivalent pokušaju atentata” napisao je jedan vlasnik restorana u Velikoj Britaniji. Trgovački radnici zovu kaskadu online ocjenjivanja jednom zvjezdicom ”ocjenjivačkom bombom”
Neki restorani u Budvi poređani po visini ocjene, po kategorijama:
Isto tako, pozitivne recenzije mogu promijeniti sreću neke firme. Istraživači koji su proučavali Yelp, jedan od glavnih konkurenata, utvrdili su da povećanje jedne zvjezdice znači povećanje prihoda od 5 do 9%. Prije pregleda, gost je bio samo nominalno kralj. Nakon toga, postao je pravi tiranin, s mogućnošću da stvori ili razbije živote.
Kao odgovor, industrija ugostiteljstva u Americi se povezala sa advokatima, jer tamo nije neobično da firme prijete da će tužiti korisnike koji objavljuju negativne recenzije.
Otkad je takozvana “ekonomija reputacije” porasla, tako je i industrija iz sjenke - sa lažnim recenzijama, koje se mogu kupiti i prodati online. Za TripAdvisor, ovaj trend predstavlja egzistencijalnu prijetnju. Njihov posao zavisi od stvarnih potrošača i stvarnih recenzija. Bez toga sve se raspada.
I posljednjih nekoliko godina bilo je momenata kada je izgledalo da se stvari raspadaju. U usponu lažnih recenzija desilo se da su ugrozili i originalne – budući da su firme kao što je TripAdvisor trudile ukloniti lažne postove s njihovih web stranica, završile povlačenjem i nekih istinitih.
S obzirom da korisničke recenzije mogu ići od žalbe zbog loše usluge i lošeg stanja objekta u kojem je restoran, do ozbiljnijih tvrdnji o prevari, krađi i seksualnom zlostavljanju, njihovo uklanjanje postaje ozbiljan problem.
Zato, obećavajući vjernu sliku svijeta, TripAdvisor se, poput ostalih tehnoloških divova, našao u nesretnom položaju da postane arbitrom istine, da mora utvrditi koji su revizije stvarne i lažne i kakav treba biti slobodni govor na njihovoj platformi. Teško je zamisliti da kada su izvršni direktor Stephen Kaufer i njegovi suosnivači sjedili u pizzeriji u predgrađu Bostona prije 18 godina, sanjali su o tripadvisor.com, da su predvidjeli da će njihovo poslovanje narasti u toliko veliko i moćno da će se zaplesti u takvu vrstu problema koji zamara umove svjetskih briljantnih filozofa i pravnih teoretičara.
Kada posmatramo iz ove godine, raniji moto Tripadvisora sada izgleda komično naivan: “Uzmite istinu i idite”.
Najbolje ocijenjeni budvanski restorani:
